АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ИНЗЕНСКИЙ РАЙОН»
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 22.04.2010 г. № 245
Об утверждении Положения о порядке изучения мнения населения Инзенского района о качестве оказания муниципальных услуг
В целях изучения мнения населения Инзенского района о качестве оказания муниципальных услуг
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1.Утвердить Положение о порядке изучения мнения населения Инзенского района о качестве оказания муниципальных услуг (прилагается).
2. Настоящее постановление вступает в силу с момента его подписания.
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Первого заместителя Главы Администрации муниципального образования «Инзенский район» Федотова В.А.
Глава Администрации района А.И.Макаров
УТВЕРЖДЕН
постановлением
Администрации
муниципального
образования
«Инзенский район»
от 22.04.2010 г.№ 245
ПОРЯДОК
изучения мнения населения Инзенского района
о качестве оказания муниципальных услуг
1. Настоящий Порядок устанавливает процедуру изучения мнения населения Инзенского района о качестве оказания муниципальных услуг (далее - изучение мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг).
2. Изучение мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг осуществляется независимыми организациями на договорной основе в соответствии с действующим законодательством.
3. Изучение мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг осуществляется один раз в год в сроки, установленные Администрацией муниципального образования «Инзенский район».
4. Изучение мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг осуществляется непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в организациях (учреждениях), оказывающих соответствующие муниципальные услуги.
5. Изучение мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг осуществляется в форме формализованных личных интервью с получателями муниципальных услуг (далее - интервью).
6. Ответственным за разработку анкет для проведения интервью является независимая организация - победитель конкурса на выполнение соответствующих работ.
7. Финансирование мероприятий, связанных с изучением мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг, осуществляется Управлением финансов МО «Инзенский район» Ульяновской области за счет местного бюджета в рамках средств, предусмотренных решением Совета депутатов муниципального образования "Инзенский район" Ульяновской области на очередной финансовый год.
8. Анкета для проведения интервью должна содержать следующие сведения:
- фамилию, имя, отчество, должность и контактную информацию лица, осуществляющего проведение интервью;
- дату проведения интервью;
- место проведения интервью;
- перечень вопросов, задаваемых респонденту;
- фамилию, имя, отчество, контактную информацию респондента;
- подпись респондента и лица, осуществляющего проведение интервью.
9. Анкета для проведения интервью должна содержать вопросы, позволяющие оценить:
- состояние инфраструктуры, связанной с предоставлением услуги;
- состояние здания (помещения), в котором осуществляется предоставление услуги;
- состояние инвентаря (мебели и др.) организации (учреждения), оказывающей муниципальные услуги;
- удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге;
- удовлетворенность личным взаимодействием респондента с работниками организации (учреждения), оказывающей муниципальные услуги;
- удовлетворенность условиями ожидания приема;
- удовлетворенность графиком работы с посетителями;
- удовлетворенность компетентностью сотрудников;
- время ожидания получения услуги;
- удовлетворенность результатом получения услуги;
- наличие фактов взимания дополнительной оплаты услуг.
10. Вопросы, требующие от респондента оценки качественной характеристики предоставляемой муниципальной услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее чем из пяти степеней качества.
11. В анкете должен быть предусмотрен перечень наиболее значимых факторов, оказывающих негативное влияние на качество предоставляемых муниципальных услуг. Должны быть приведены не менее 20 факторов, из которых респондент может выбрать один или несколько факторов. По желанию респондента перечень может быть дополнен одним или несколькими факторами.
12. Под каждым из вопросов анкеты должно быть предусмотрено место записи комментария или дополнительной информации, которую желает сообщить респондент.
13. Заполнение анкеты осуществляется лицом, осуществляющим интервью, или, при желании респондента, непосредственно респондентом.
14. Заполнение респондентом более чем одной анкеты не допускается.
15. Заполнение анкеты осуществляется последовательно.
16. Для каждого из вопросов в анкете должно быть предусмотрено поле «Нет ответа», которое помечается в случае отказа респондента от ответа на вопрос.
17. До начала заполнения анкеты респондент должен быть предупрежден о праве не отвечать на любые из заданных ему вопросов, о праве не указывать в анкете свои фамилию, имя, отчество и контактную информацию. Подпись респондента обязательна.
18. Количество респондентов, достаточное для изучения мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг, составляет не менее одной пятой от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения исследования. В случае необходимости количество респондентов может быть увеличено.
20. Результаты изучения мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг оформляются в виде доклада об оценке населением, организациями, предпринимателями Инзенского района качества оказания муниципальных услуг (далее - доклад).
21. В докладе должны содержаться фамилии, имена, отчества и контактная информация не менее чем десяти процентов респондентов, согласившихся сообщить соответствующие сведения в ходе проведения исследования.
22. Администрация муниципального образования «Инзенский район» обеспечивает публикацию краткой информации об оценке населением, организациями, предпринимателями Инзенского района качества оказания муниципальных услуг на официальном сайте Администрации муниципального образования «Инзенский район» в сети "Интернет".
23. Информация об оценке населением, организациями, предпринимателями Инзенского района качества оказания муниципальных услуг учитывается Управлением финансов МО «Инзенский район» Ульяновской области при формировании расходной части местного бюджета на очередной финансовый год.