АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ИНЗЕНСКИЙ РАЙОН» УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
25 октября 2012 №1077
О мерах по повышению качества транспортного обслуживания населения на маршрутах регулярных перевозок междугородного ,пригородного и городского сообщениях на территории муниципального образования «Инзенский район» Ульяновской области
В целях повышения качества предоставления транспортных услуг населению на маршрутах регулярных перевозок междугородного, пригородного и городского сообщения на территории муниципального образования «Инзенский район» Ульяновской области
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить Положение о системе контроля за качеством предоставляемых транспортных услуг населению (приложение).
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его опубликования.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Начальника управления ЖКХ, ТЭК, строительства и дорожной деятельности Губского Г.М.
Первый заместитель
Главы Администрации района В.А.Федотов
Положение о системе контроля за качеством предоставляемых транспортных услуг населению
I. Общие положения
1.1. Настоящее положение распространяется на юридических лиц, независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей, заключивших договор на организацию пассажирских перевозок по междугородным, пригородным и городским маршрутам регулярных перевозок автомобильным транспортом на территории муниципального образования «Инзенский район» Ульяновской области (далее - Организации) с Администрацией муниципального образования «Инзенский район» (далее-Заказчик).
1.2. Деятельность транспортных организаций и организаций, обеспечивающих предоставление транспортных услуг населению на территории муниципального образования «Инзенский район» Ульяновской области, должна быть регламентирована соответствующими документами, в том числе руководствами, правилами, инструкциями. Нормативную основу практической работы транспортных организаций должны составлять государственные стандарты и нормативные правовые акты в области транспортного обслуживания и оказания транспортных услуг.
1.3. Предоставление услуг по перевозке пассажиров должно быть организовано в соответствии с требованиями, обеспечивающими безопасность дорожного движения.
1.4. Качество услуг по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом по маршрутам регулярного сообщения на территории муниципального образования «Инзенский район» Ульяновской области (далее - Услуга) контролируется путём проведения контрольных мероприятий в соответствии с порядком, определённым настоящим положением.
II. Порядок осуществления контроля
2.1. Контроль за деятельностью организаций, предоставляющих Услуги, осуществляет заказчик пассажирских перевозок в части соблюдения обязательных требований к качеству предоставления Услуги путём проведения проверки соответствия работы Организаций установленным договором на организацию пассажирских перевозок условиям, анализа обращений и жалоб граждан, рассмотрения и проведения по фактам обращений и жалоб граждан служебных проверок.
2.3. Осуществление контроля за деятельностью Организации по предоставлению Услуг в части соблюдения требований к качеству Услуг осуществляется Заказчиком посредством:
проведения мониторинга основных показателей деятельности Организаций не реже 1 раза в квартал;
анализа обращений и жалоб потребителей услуги, поступивших Заказчику;
регулярной проверки соответствия работы Организаций установленным Заказчиком требованиям.
2.4. Регулярная проверка соответствия работы Организаций установленным Заказчиком требованиям проводится в виде контроля на линии за работой общественного транспорта в течение одного рабочего дня, без предварительного уведомления Организации о её проведении.
2.5. В ходе проверки устанавливается соответствие либо несоответствие работы Организации установленным Заказчиком требованиям.
2.6. При выявлении в ходе проверки фактов нарушений, рассмотрение которых находится за пределами компетенции Заказчика, лицом, осуществляющим проверку, составляется сообщение о нарушении транспортного законодательства, которое направляется в компетентные на рассмотрение данного нарушения органы (ведомства).
2.7. По результатам проверки составляется соответствующий акт, в котором должны быть указаны документально подтверждённые факты нарушений, выявленные в ходе проверки, или отсутствие таковых, ссылки на нарушенные нормы законодательства или условия договора на организацию пассажирских перевозок, а также выводы и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений.
2.8. Акт проверки подписывается должностным лицом (лицами), осуществляющим проверку, а также руководителем Организации, либо его доверенным лицом. В случае отказа руководителя (доверенного лица) Организации подписать акт, об этом делается запись в акте проверки.
2.9. Акт проверки вручается руководителю (доверенному лицу) Организации под роспись или передаётся иным способом, свидетельствующим о факте и дате получения акта проверки. В случае направления акта проверки по почте заказным письмом с уведомлением о вручении датой вручения акта считается день, зафиксированный в уведомлении о вручении.
2.10. Проверяемая Организация в случае несогласия с фактами, изложенными в акте проверки, а также с выводами и предложениями проверяющих, вправе в двухнедельный срок со дня получения акта проверки представить в адрес Заказчика письменное объяснение мотивов отказа подписать акт или возражения по акту.
При этом руководитель (доверенное лицо) Организации вправе приложить к письменному объяснению (возражению) документы или их заверенные копии, подтверждающие обоснованность возражений или мотивы не подписания акта проверки.
2.11. Заказчиком не реже 1 раза в год обеспечивает проведение опросов потребителей услуг, в том числе путём размещения форм опросов потребителей услуг в электронной форме на официальном сайте.
2.12. По итогам проведения опросов в случае выявления необходимости Заказчиком могут быть проведены контрольные мероприятия в отношении отдельных Организаций в форме внеплановых контрольных мероприятий.
III. Ответственность за качество Услуги.
3.1. Работа Организации по предоставлению Услуги должна быть направлена на полное удовлетворение потребности в Услуге на территории муниципального образования «Инзенский район» Ульяновской области и непрерывное повышение её качества.
3.2. В Организации должны быть назначены лица, ответственные за качественное предоставление Услуги в соответствии с требованиями, установленными Заказчиком.
3.3. Руководитель Организации обязан:
четко определить полномочия, ответственность и обеспечить взаимодействие всего персонала Организации, осуществляющего предоставление Услуги и контроль качества предоставляемых Услуг;
организовать информационное обеспечение процесса предоставления Услуги;
обеспечить внутренний контроль за соблюдением договорных условий;
обеспечить выработку предложений по совершенствованию процесса предоставления Услуг.