АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ИНЗЕНСКИЙ РАЙОН» УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
02 ноября 2012 № 1115
Об утверждении Положения
о консультационном центре по вопросам жилищно-коммунальных услуг
В целях повышения информированности населения, организации контроля за качеством жилищно-коммунальных услуг и оперативного реагирования на обращения граждан ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить Положение о консультационном центре по вопросам жилищно-коммунальных услуг (приложение).
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня подписания и подлежит опубликованию.
3. Контроль за настоящим постановлением возложить на Первого заместителя Главы Администрации муниципального образования «Инзенский район» Федотова В.А.
Глава Администрации района А.Е Яшин
Положение
о консультационном центре по вопросам
жилищно-коммунальных услуг
1. Общие положения
1.1. Консультационный центр по вопросам жилищно-коммунальных услуг (далее - Центр) создается в целях повышения информированности населения, организации контроля за качеством жилищно-коммунальных услуг, оперативного реагирования на обращения граждан.
1.2. Центр создается при Администрации муниципального образования «Инзенский район» (далее - Администрация). Центр не является юридическим лицом. Центр находится по адресу: г.Инза, ул.Заводская, д.2, кабинет №16, тел.: 2-54-82, 2-55-58.
1.3. Центр находится в оперативном подчинении управления ЖКХ и ТЭК Администрации муниципального образования «Инзенский район».
1.4. Центр в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, федеральных органов исполнительной власти, Уставом муниципального образования «Инзенский район», а также настоящим Положением.
1.5. Сокращенное наименование Центра: Консультационный центр по вопросам ЖКХ.
1.6. В состав центра входят: руководитель центра и два специалиста.
2. Цели, задачи, функции Центра
2.1. Целями деятельности Центра являются:
- защита и обеспечение прав граждан в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг в муниципальном образовании;
- повышение правовой грамотности населения района по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг.
2.2. Центр решает следующие задачи:
2.2.1. Организация консультирования граждан по вопросам:
- качества предоставления жилищно-коммунальных услуг;
- обоснованности тарифов и надбавок на товары и услуги организаций коммунального комплекса;
- соответствия деятельности организаций коммунального комплекса законодательству Российской Федерации;
- защиты и обеспечения реализации прав граждан по вопросам предоставления им жилищно-коммунальных услуг;
- создания и деятельности товариществ собственников жилья и управляющих компаний.
2.2.2. Информирование граждан по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг, обоснованности тарифов и надбавок на товары и услуги организаций коммунального комплекса, о деятельности товариществ собственников жилья в средствах массовой информации и в сети Интернет.
2.3. Для выполнения поставленных целей и задач Центр осуществляет следующие функции:
- консультирование граждан;
- представление в органы государственной власти и органы местного самоуправления муниципальных образований по их запросам информации о нарушениях прав граждан при предоставлении им жилищно-коммунальных услуг;
- иные функции в соответствии с направлениями деятельности.
3. Функциональное взаимодействие Центра
3.1. Для осуществления функций Центр взаимодействует с органами исполнительной власти Ульяновской области, с исполнительными органами местного самоуправления в соответствии с их компетенцией.
3.2. Центр взаимодействует с Министерством энергетики и жилищно-коммунального комплекса Ульяновской области по следующим вопросам:
- рассмотрение вопросов граждан по защите и обеспечению прав граждан при предоставлении им жилищно-коммунальных услуг, относящихся к компетенции Министерства энергетики и жилищно-коммунального комплекса Ульяновской области;
- ведение личного приема граждан, консультирование граждан в телефонном режиме;
- направление вопросов граждан в органы исполнительной власти, органы местного самоуправления;
- мониторинг рассмотрения вопросов граждан Центром, органами исполнительной власти, органами местного самоуправления;
- анализ характера обращений граждан, результатов рассмотрения вопросов граждан.
3.3. Центр взаимодействует с ОГКУ «Фонд содействия реформированию ЖКК и энергоэффективности Ульяновской области» по следующим вопросам:
- мониторинг и анализ результатов рассмотрения вопросов граждан органами местного самоуправления;
- мониторинг и анализ реагирования на запросы и обращения граждан организациями коммунального комплекса;
- разработка методических рекомендаций по вопросам управления многоквартирными домами.
3.4. Центр взаимодействует с государственной жилищной инспекцией Ульяновской области по следующим вопросам:
- рассмотрение вопросов граждан, поступивших в Центр по телефонной линии или через сеть Интернет, по качеству предоставления жилищно-коммунальных услуг, соответствию деятельности организаций коммунального комплекса законодательству Российской Федерации;
- мониторинг и анализ результатов рассмотрения вопросов граждан;
- разработка методических рекомендаций по вопросам управления многоквартирными домами;
предоставление информации о создании и деятельности товариществ собственников жилья и управляющих компаний.
3.5. Центр взаимодействует с органами местного самоуправления по следующим вопросам:
- рассмотрение вопросов граждан, поступивших в Центр по телефонной линии или через сеть Интернет, по качеству предоставления жилищно-коммунальных услуг, обоснованности применения тарифов и надбавок на товары и услуги организаций коммунального комплекса, деятельности управляющих организаций, товариществ собственников жилья, иных организаций коммунального комплекса, относящихся к компетенции органов местного самоуправления;
- мониторинг и анализ результатов рассмотрения вопросов граждан органами местного самоуправления.
4. Права и обязанности Центра
4.1. Центр обязан:
- осуществлять прием вопросов граждан, указанных в пункте 2.2.1 настоящего Положения, в режиме телефонной «горячей линии» и через сеть Интернет;
- проводить личный прием граждан;
- устно консультировать граждан на личном приеме, по телефону 2-54-82 и 2-55-58;
- готовить письменные ответы на вопросы граждан;
- осуществлять в ежеквартальном и ежегодном режиме мониторинг и анализ вопросов граждан, результатов их рассмотрения;
- направлять в исполнительные органы государственной власти, органы местного самоуправления по их запросам результаты анализа вопросов граждан, результатов их рассмотрения;
- готовить информацию о результатах работы Центра для опубликования в средствах массовой информации и размещения в сети Интернет.
4.2. Центр вправе:
- организовывать выездные личные приемы граждан в муниципальных образованиях;
- взаимодействовать с организациями коммунального комплекса, товариществами собственников жилья, организациями осуществляющими управление многоквартирными домами;
- направлять запросы на основании вопросов граждан по качеству предоставления жилищно-коммунальных услуг, обоснованности тарифов и надбавок на товары и услуги организаций коммунального комплекса;
- проводить мониторинг реагирования на запросы и обращения граждан организациями коммунального комплекса;
- привлекать для решения отдельных вопросов деятельности Центра представителей общественных объединений, организаций коммунального комплекса, специалистов в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, ценообразования, управления многоквартирными домами;
- привлекать представителей общественных объединений в качестве независимых экспертов по вопросам предоставления жилищно- коммунальных услуг;
- организовывать тематические семинары, лекции, «круглые столы» по тематике деятельности Центра;
- размещать информацию разъяснительного характера о правах граждан и действиях по защите этих прав в средствах массовой информации, в сети Интернет, в том числе на официальных сайтах органов местного самоуправления, иных организаций.